FAQ
    FAQ
    • Un email automatique a été envoyé à l’adresse email renseignée lors de votre achat. Si vous ne visualisez pas ce message dans votre Boîte de réception, nous vous conseillons de consulter les rubriques Promotions et Spam, les emails automatiques étant parfois filtrés. Nous vous conseillons également d’ajouter notre adresse support@bienoubien.com à vos contacts pour vous assurer de recevoir tous nos messages à venir. Si vous ne trouvez pas cet email, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@bienoubien.com.

    • Nous vous invitons à contacter rapidement notre service client à l'adresse support@bienoubien.com. Si votre commande est toujours en cours de traitement, nous pourrons modifier votre adresse. Si votre commande est déjà en cours d’expédition, nous ne serons pas en mesure d’apporter des modifications et le colis sera livré à l’adresse indiquée.

    • Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse support@bienoubien.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons le maximum pour vous assister. Sachez toutefois que nous ne sommes pas en mesure de garantir qu'une modification ou qu’une annulation pourra être effectuée à ce stade.

    • Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis, si celui-ci est disponible, au sein de l'email d'expédition. En cas de délai inhabituel (au-delà de 10 jours pour une livraison en France ou au-delà de 20 jours pour une livraison aux DROM-COM ou à l’étranger), veuillez contacter le service client à l'adresse support@bienoubien.com.

    • Les marques peuvent expédier leurs articles par le biais de différents transporteurs, vous pourrez donc les recevoir sur plusieurs jours. En cas d'article manquant, veuillez vérifier que vous avez bien reçu tous vos colis. Si tous vos colis ont été livrés, veuillez effectuer votre demande de remboursement au sein de votre compte. Une fois le produit en question sélectionné, cliquez sur “Demander un retour” et suivez la procédure en indiquant le motif “Article manquant”.

    • Veuillez effectuer une demande de retour au sein de votre compte. Nous vous invitons à bien sélectionner le motif "Article défectueux ou endommagé", à fournir une brève explication du problème rencontré et à joindre les photos correspondantes afin que votre réclamation puisse être prise en compte.

    • Vous avez certainement commandé des articles auprès de différentes marques. Chaque marque s'occupe de l'expédition de ses propres produits, c'est pourquoi vous avez reçu plusieurs colis.

    • Les conditions de livraison peuvent varier selon les conditions propres à chaque marque et selon le pays de livraison. Pour la France métropolitaine, le délai estimé est généralement de 3 à 5 jours ouvrés. Pour les DROM-COM et pour toute expédition internationale, veuillez considérer un délai d'au moins 10 jours ouvrés.

    • Les conditions de livraison peuvent varier selon les options proposées par chaque marque et selon le pays de livraison. Veuillez consulter la rubrique "Expédition" sur la page de chaque produit pour obtenir plus d'informations au sujet de la livraison.

    • Veuillez consulter le lien de suivi, si celui-ci est disponible, au sein de l'email d'expédition de votre commande. Si votre mode de livraison le permet, vous recevrez également des notifications à chaque étape.

    • Bien sûr, vous pouvez effectuer vos achats en toute sécurité. Lors du paiement, vos informations sont transmises de façon sécurisée et cryptée vers le serveur de paiement Stripe soumis à la norme PCI DSS. Ainsi, Bien ou Bien ne stocke et n'accède à aucune de vos données bancaires.

    • Nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois.

    • Veuillez accéder à votre achat sur notre site en renseignant votre adresse email et votre numéro de commande. Vous pourrez alors sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et en indiquer le motif. Les produits seront à retourner en parfait état, non utilisés, non portés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes et dans leurs emballages d’origine. Si votre article est présenté dans sa propre boîte (par exemple chaussures, coffrets, etc.), celle-ci ne pourra être utilisée directement pour l’expédition mais devra être insérée dans un colis. Sachez que des frais de retour pourraient être déduits de votre remboursement, selon la politique de chaque marque. Ces frais s'afficheront lors de votre demande de retour. Vous recevrez par email une étiquette à coller sur votre colis. Veuillez ensuite le déposer auprès du transporteur concerné. Dès réception de votre colis retour, veuillez considérer un délai de traitement de 5 jours. Le remboursement s'effectue sur le même mode de paiement utilisé pour régler votre commande. Nous vous conseillons de vérifier votre relevé de compte sous 5 jours ouvrés à compter de la date de confirmation du remboursement.

    • Chaque marque applique sa propre politique. Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans la page de chaque article ainsi que lors de votre demande de retour. Vous n'aurez pas à régler l'envoi directement : si la marque prévoit des frais de retour, ceux-ci seront déduits de votre remboursement.

    • Le délai constaté est généralement de 5 jours ouvrés dès la réception de votre retour.

    • Vous serez remboursé via le même mode de paiement utilisé lors du règlement de votre achat.

    • Nous vous invitons à consulter le site depuis un autre dispositif ou navigateur. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@bienoubien.com avec des captures d’écran, des informations détaillées concernant l’incident en cours et votre navigation sur le site (ordinateur / mobile / tablette, système d’exploitation, navigateur etc.). Cela permettra à nos équipes techniques de traiter votre problème dans les meilleurs délais.

    • Nous vous invitons à consulter notre Manifeste, vous pourrez trouver toutes les informations concernant nos marques et nos critères de sélection.

    • Pour toute question concernant les partenariats, veuillez consulter notre rubrique "Devenir vendeur".

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