CGV
    CGV

    Conditions Générales de la Place de Marché Bien ou Bien

    Mise à jour au 14 Septembre 2021

    Conditions Générales d'Utilisation Acheteurs

    • Objet

    • Description du service

    • Accès au service

    • Prix du service

    • Données personnelles

    • Propriété intellectuelle

    • Responsabilité

    • Nullité partielle

    • Loi applicable et traitement des réclamations au titre du Service - Règlement en ligne des litiges.

    Conditions Générales d'Utilisation Vendeurs

    • Objet

    • Description du service

    • Accès au service

    • Obligations relatives aux transactions réalisées par l'intermédiaire du service

    • Obligations d'ordre général

    • Obligations relatives aux offres de Produits sur le Site

    • Obligations relatives au prix des Produits

    • Obligations relatives à la vente des Produits

    • Obligations relatives à la livraison des Produits

    • Obligations relatives aux contestations relatives aux Produits

    • Non-respect des obligations par le Vendeur

    • Dispositions financières

    • Evaluation des Vendeurs

    • Mise en avant et classement des offres

    • Suspension - Résiliation

    • Service de médiation pour les litiges de consommation - Règlement en ligne des litiges

    • Données personnelles

    • Propriété intellectuelle

    • Responsabilité

    • Nullité partielle

    • Loi applicable / Attribution de compétences

    Conditions Générales de Vente

    • Conclusion du contrat de vente entre l'acheteur et le Vendeur

    • Prix et paiement

    • Modes et frais d'expédition

    • Droit de rétractation

    • Litiges - Contestations - Médiation - Règlement en ligne des litiges

    • Traitement des réclamations

    • Médiation

    • Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges

    • Garanties

    • Evaluation des Vendeurs

    • Données personnelles

    • Sécurisation

    • Nullité partielle

    • Loi applicable

    Annexe 1 31

    • Article L. 217-4 Code de la consommation

    • Article L. 217-5 Code de la consommation

    • Article L. 217-12 Code de la consommation

    • Article L. 217-16 Code de la Consommation

    • Article 1641 Code civil

    • Article 1648 alinéa 1er Code civil

    Annexe 2 – Formulaire de rétractation

     

    1. Conditions Générales d'Utilisation Acheteurs

    Préambule

    La Place de Marché Bien ou Bien est un service proposé par ULULE, Siège social : 10 rue de Penthièvre, 75008, Paris, France, société inscrite au RCS de Paris sous le numéro 794710830.

    ULULE met en place, sur www.bienoubien.com (ci-après le "Site"), une Place de Marché Bien ou Bien permettant à des acheteurs majeurs (ci-après "Acheteurs" ou "Vous"), après inscription, de rentrer, par son intermédiaire, en relation avec des Vendeurs, professionnels, également inscrits sur le Site (ci-après "Vendeurs"), dans le but d'acheter des produits (ci-après les "Produits") proposés à un prix ferme (ci-après le "Service").

    Pour utiliser le Service, l'Acheteur doit accepter de se soumettre aux présentes Conditions Générales d'Utilisation Acheteur (ci-après les "CGU Acheteur") sans restriction ni réserve. Cette acceptation se matérialise par un clic de validation lors de son inscription sur le Service.

    Les ventes réalisées par l'intermédiaire du Service entre les Acheteurs et les Vendeurs sont quant à elles régies par les Conditions Générales de Vente du Service (ci-après les "CGV"), qui doivent également être acceptées par l'Acheteur lors de chaque achat, elles complètent les présentes CGU Acheteur.

    ULULE vous invite à prendre connaissance des CGV en cliquant sur les Conditions Générales de Vente. ULULE se réserve le droit de modifier et de mettre à jour, à tout moment et sans préavis, les présentes CGU Acheteur. Pour être informé des éventuelles modifications, l’Utilisateur doit se référer avant toute utilisation du Site et des Services à la dernière version des CGU Acheteur.

    1. Objet

    Les présentes CGU Acheteur ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles ULULE met à la disposition des Acheteurs, dans le cadre du Service, des outils technologiques utilisés pour acheter des Produits auprès des Vendeurs.

    1. Description du service

    Le Service est constitué d'un ensemble d'outils permettant aux Acheteurs de s'inscrire sur le Site, de se mettre en relation avec les Vendeurs en vue de passer des commandes de Produits, de régler le prix des Produits, de confirmer la réception des Produits et de communiquer avec le service client via le support utilisateur.

    Il intègre également un système de notation permettant à l'Acheteur d'évaluer la qualité des produits ou de la gestion de la relation client des Vendeurs.

    Les transactions effectuées via le Service pour les besoins de l'achat des Produits sont conclues directement entre l'Acheteur et le Vendeur. ULULE n'est en aucun cas vendeur des Produits proposés par les Vendeurs par l'intermédiaire du Service. Ainsi, les Produits achetés via le Service ne pourront être repris ni échangés par ULULE.

    En cas de non-respect des présentes Conditions Générales d'Utilisation Acheteur, ULULE se réserve le droit d'interrompre de manière temporaire ou définitive l'accès au Service à l'Acheteur concerné.

    Chaque Acheteur s'engage à conclure les achats en toute bonne foi.

    1. Accès au service

    L'accès au Service par les Acheteurs est réservé à une utilisation strictement personnelle. Lorsqu'il utilise le Service, l'Acheteur déclare agir à titre privé.

    Outre l'acceptation des présentes CGU Acheteur, l'accès au Service est subordonné à l'ouverture d'un compte sur le Site. Vous devez pour cela fournir les données permettant votre identification. Lors de l'ouverture de ce compte, Vous Vous engagez à ne fournir que des informations exactes, puis à informer ULULE sans délai de tout changement les affectant, en envoyant un message électronique au service client de la Place de Marché Bien ou Bien. 

    Pour utiliser le Service, Vous devez utiliser l'identifiant et le mot de passe créés lors de l'ouverture de votre compte. Vous Vous engagez à les conserver secrets et à ne les divulguer à aucun tiers. En effet, Vous serez seul responsable de l'accès au Service grâce à vos identifiant et mot de passe, sauf preuve d'une utilisation frauduleuse qui ne Vous serait pas imputable.

    En cas de perte, de détournement ou d'utilisation frauduleuse de votre identifiant et/ou de votre mot de passe, Vous Vous engagez à en avertir immédiatement le service client via le site internet de la Place de Marché Bien ou Bien.

    1. Prix du service

    L'ouverture d'un compte et l'utilisation du Service sont gratuites (hors coûts éventuels de la connexion, dont le prix dépend de votre opérateur de communication électronique), sans obligation d'achat sur le Site. Seul l'achat de Produits à des Vendeurs est payant, dans les conditions prévues dans les CGV.

    1. Données personnelles

    Les informations et données Vous concernant sont traitées par ULULE, elles sont nécessaires à la gestion de votre compte et de votre accès au Service. Les informations nécessaires à la livraison seront transférées au Vendeur à cette seule fin.

    Pour plus d’informations concernant vos données personnelles consulter la page « Protection des données » à l’adresse http://www.bienoubien.com/a-propos/privacy

    1. Propriété intellectuelle

    Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations, œuvres et images reproduits ou représentés sur le Site sont strictement réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle, pour toute la durée de protection de ces droits et pour le monde entier. À ce titre et conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle, seule l'utilisation pour un usage privé, sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle, est autorisée. Toute reproduction, représentation, modification ou adaptation totale ou partielle du Site et/ou de tout ou partie des éléments se trouvant sur le Site ou qui y sont incorporés est strictement interdite. En particulier, vous ne devez pas utiliser de robot d'aspiration de données, ou tout autre outil similaire de collecte ou d'extraction de données pour extraire (en une ou plusieurs fois), pour réutiliser une partie substantielle des contenus de la Place de Marché Bien ou Bien, sans notre accord express et écrit. Vous ne devez pas non plus créer et/ou publier vos propres bases de données qui comporteraient des parties substantielles (ex : nos prix et nos listes de produits) des contenus de la Place de Marché Bien ou Bien sans notre accord express et écrit.

    Les dénominations sociales, marques et signes distinctifs reproduits sur le Site sont protégés au titre du droit des marques. La reproduction ou la représentation de tout ou partie d'un des signes précités est strictement interdite et doit faire l'objet d'une autorisation écrite préalable du titulaire de la marque.

    Certains Produits font l'objet de droits d'utilisation personnels et spécifiques réglementant les copies, diffusions publiques, locations, etc. Vous devez respecter les conditions contractuelles applicables à ces Produits et ULULE ne saurait être responsable des utilisations qui pourraient être faites de ces Produits dans ce cadre.

    Si vous publiez des commentaires clients, des questions / réponses ou tout autre contenu généré par vous pour être publié sur le site internet de la Place de Marché Bien ou Bien (incluant tout texte,  image, vidéo ou enregistrement audio, ensemble le « contenu ») , vous accordez à ULULE (i) une licence non-exclusive et gratuite pour utiliser, reproduire, publier, rendre disponible, traduire et modifier ce contenu dans le monde entier; et (b) le droit d'utiliser le nom que vous avez utilisé en lien avec ce contenu. Aucuns droits moraux ne sont transférés par l'effet de cette clause.

    1. Responsabilité

    La responsabilité de ULULE envers l'Acheteur ne peut être engagée que pour des faits qui lui seraient directement imputables et qui lui causeraient un préjudice directement lié à ces faits. Elle ne peut être engagée pour les préjudices indirects. La responsabilité de ULULE ne peut non plus être engagée du fait de la mauvaise utilisation du Service par l'Acheteur ou de toute faute de sa part. Elle ne saurait pas plus être engagée à raison de faits imputables à un tiers au Service.

    En outre, conformément à l'article 6-I, 2 et 3 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique, ULULE ne saurait voir sa responsabilité engagée à raison des contenus rendus disponibles sur le Site par les Acheteurs ou les Vendeurs, notamment en ce qui concerne la description des Produits ou les appréciations que les Acheteurs font des Vendeurs, sauf si elle ne les rendait pas promptement inaccessibles après avoir été informée de leur illicéité dans les conditions prévues par cette loi.

    Enfin, ULULE décline toute responsabilité en ce qui concerne les ventes que concluent les Acheteurs par l'intermédiaire de son Service avec les Vendeurs, auxquelles elle reste étrangère. Toute plainte relative aux commentaires figurant sur le descriptif des Produits ou aux livraisons des Produits sera redirigée vers le Vendeur désigné, qui assumera l'entière et seule responsabilité à ce titre. 

    L'Acheteur est seul responsable de l'utilisation qu'il fait du Service, notamment des appréciations qu'il fait sur le Site, et s'engage à garantir à première demande à indemniser et dédommager ULULE de tout dommage, perte, manque à gagner, que ULULE pourrait subir si sa responsabilité se trouvait engagée par un tiers, du fait d'une action liée à cette utilisation du Service par l'Acheteur.

    Les utilisateurs des services de la Place de Marché Bien ou Bien peuvent mettre en ligne des avis, des commentaires ou tout autre contenu et soumettre des suggestions, des idées, des questions ou toute autre information tant que ce contenu n'est pas illégal, obscène, abusif, menaçant, diffamatoire, calomnieux, contrevenant aux droits de propriété intellectuelle, ou préjudiciable à des tiers ou répréhensible et ne consiste pas ou ne contient pas de virus informatiques, de militantisme politique, de sollicitations commerciales, de chaînes de courriers électroniques, de mailing de masse ou toute autre forme de « spam ». 

    1. Nullité partielle

    Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGU Acheteur sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et toute leur portée.

    1. Loi applicable et traitement des réclamations au titre du Service - Règlement en ligne des litiges.

    Les présentes CGU Acheteur sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des juridictions françaises.

    Pour toute réclamation au titre du Service merci de contacter le service à l’adresse support@bienoubien.com 

    ULULE adhère au Code Déontologique de la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) et au système de Médiation du e-commerce de la FEVAD ; dont les coordonnées sont les suivantes : 60 Rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr

    Le Médiateur peut être saisi de tout litige commercial lié à la vente d’un Produit acheté à distance, sous réserve du respect des conditions de recevabilité de votre dossier. Pour connaître ces conditions, rendez-vous sur https://www.mediateurfevad.fr/

    Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges : Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne.

    Cette plateforme est accessible au lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/

    1. Conditions Générales d'Utilisation Vendeurs

    Préambule

    ULULE met en place, sur www.bienoubien.com (ci-après le "Site"), une Place de Marché Bien ou Bien permettant à des Vendeurs (ci-après "Vendeurs" ou "Vous"), après inscription, de rentrer, par son intermédiaire, en relation avec des acheteurs particuliers (ci-après "Acheteurs"), également inscrits sur le Site, dans le but de vendre des articles (ci-après les "Produits") à prix fermes (ci-après le "Service").

    Pour utiliser le Service, le Vendeur accepte de se soumettre aux présentes Conditions Générales d'Utilisation Vendeur (ci-après les "CGU Vendeur") sans restriction ni réserve. Cette acceptation se matérialise par un clic de validation lors de son inscription sur le Service.

    Les ventes réalisées par l'intermédiaire du Service entre les Acheteurs et les Vendeurs sont quant à elles régies par les Conditions Générales de Vente (ci-après les "CGV"), qui sont réputées acceptées par le Vendeur lors de chaque confirmation de commande ; elles complètent les présentes CGU Vendeur.

    ULULE Vous invite à prendre connaissance des CGV en cliquant sur les Conditions Générales d'Utilisation Vendeurs.

    ULULE se réserve la possibilité de modifier les présentes CGU. Toute modification prendra effet dans le délai indiqué par ULULE pour les Produits en ligne lors de la notification au Vendeur. Elles ne s'appliqueront pas pour les transactions en cours au moment de leur entrée en vigueur.

    1. Objet

    Les présentes CGU Vendeur ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles ULULE met à la disposition des Vendeurs, dans le cadre du Service, des outils technologiques permettant à ceux-ci de mettre en vente les Produits.

    1. Description du service

    Le Service est constitué d'un ensemble d'outils permettant aux Vendeurs de se mettre en relation avec des Acheteurs, afin de leur proposer des Produits à la vente, de référencer et de décrire ces Produits, d'accepter les commandes passées par les Acheteurs, de percevoir le prix des Produits achetés après déduction de la commission revenant à ULULE et de gérer le service après-vente pour les Produits vendus.

    Les transactions effectuées via le Service pour les besoins de la vente des Produits sont conclues directement entre l'Acheteur et le Vendeur. ULULE n'est en aucun cas Vendeur des Produits proposés par les Vendeurs par l'intermédiaire du Service.

    Par ailleurs, en cas de non-respect des présentes CGU Vendeur, ULULE se réserve le droit d'interrompre de manière temporaire ou définitive l'accès au Service au Vendeur concerné, en suspendant ou en résiliant les présentes dans les conditions prévues à l’article 2.8.

    1. Accès au service

    Outre l'acceptation des présentes CGU Vendeur, l'accès au Service est subordonné à l'ouverture d'un compte sur bienoubien.com. Vous devez pour cela fournir les données permettant votre identification ainsi que vos coordonnées. Lors de l'ouverture de ce compte, Vous vous engagez à ne fournir que des informations exactes, puis à informer ULULE sans délai de tout changement les affectant.

    L’utilisation du Service implique pour le Vendeur l’ouverture d’un compte de paiement auprès de STRIPE, exclusivement dédié à l’encaissement des paiements effectués par l’Acheteur au Vendeur par l’intermédiaire de ULULE qui assure ledit encaissement en sa qualité d’agent de STRIPE.

    Le Vendeur accept donc les condition d’utilisation du service Stripe, accessible à cette adresse : https://stripe.com/fr/connect-account/legal

    Le Vendeur sera amené au cours du processus d’inscription au Service à procéder à la signature d’une Convention de compte de paiement avec  STRIPE représentée par ULULE en sa qualité d’Agent.

    Il est précisé que l’ouverture d’un compte de paiement fait partie intégrante du Service. Aussi, à défaut d’ouverture d’un compte de paiement auprès de STRIPE, le Vendeur ne pourra pas avoir accès au Service.

    L’accès au service est limité à l’ouverture d’un seul compte, tout doublon de compte se verra immédiatement supprimé sauf validation préalable par ULULE.

    Pour utiliser le Service, vous devez utiliser l'identifiant et le mot de passe créés lors de l'ouverture de votre compte. Les identifiants et mots de passe sont placés sous l’entière et unique responsabilité du Vendeur. Le Vendeur s’engage à prendre toutes mesures utiles pour qu’ils ne soient pas connus de tiers ou utilisés par des personnes non autorisées. Le Vendeur a la responsabilité de la préservation de la confidentialité des identifiants et mots de passe. Le Vendeur est à cet égard responsable des conséquences de la perte ou du détournement des identifiants et mots de passe.

    En cas de perte, de détournement ou d'utilisation frauduleuse de votre identifiant et/ou de votre mot de passe, le Vendeur s’engage à en avertir immédiatement le service commercial depuis la page de connexion du compte Vendeur.

    Le vendeur est responsable des accès indus, dommages, perturbations et conséquences dommageables causés par votre manquement à la confidentialité des identifiants.

    1. Obligations relatives aux transactions réalisées par l'intermédiaire du service

      1. Obligations d'ordre général

    Le Vendeur doit s'identifier auprès des Acheteurs comme agissant en qualité de professionnel. Il s'engage expressément à s'identifier comme agissant en qualité de Vendeur professionnel dès lors qu'il effectue des ventes de Produits par l'intermédiaire du Service de manière régulière et à des fins lucratives.

    Le Vendeur s'engage à respecter la législation applicable en matière d'exercice d'une activité commerciale (notamment immatriculation, obligations comptables, sociales et fiscales). En effet, Le Vendeur peut être tenu de souscrire des déclarations fiscales et sociales au titre de son activité de vente de biens sur le Site. L’administration met à sa disposition des fiches précisant ses obligations en matière fiscale et sociale.

    Le Vendeur s'engage également à respecter les lois et règlements qui lui incombent en sa qualité de professionnel eu égard notamment aux Produits qu'il vend sur le Site (tel que par exemple : déclaration auprès de l'Administration fiscale pour les Vendeurs de postes de télévision).

    Par ailleurs, le Vendeur s'interdit expressément, dans les contenus présentés sur le Service, ou en lien avec la réalisation des Ventes générées par l’intermédiation du Service, de promouvoir directement ou indirectement, sous quelque forme que ce soit (notamment par l'insertion de liens hypertextes, de tout message dans le descriptif des Produits, de tout imprimé dans les colis expédiés à l'Acheteur, ou encore par l'utilisation de l'adresse URL de son site Internet dans son identifiant ou sur la page Vendeur) son propre site de e-commerce, ou tout autre canal de distribution autre que le Service.

    Le Vendeur s'engage à mettre en œuvre tous les moyens de façon à satisfaire de manière optimale à ses obligations en délivrant un service de qualité vis-à-vis des Acheteurs.

    Il s'engage notamment pour cela à répondre aux emails du Service Client et du Service Commercial de ULULE ainsi qu'aux emails des Acheteurs dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de leur réception, et ce, en langue française.

    Tout échange entre le Vendeur et ULULE est strictement confidentiel. Le Vendeur s’engage donc à ne pas divulguer le contenu de ces échanges à un tiers.

    Le Vendeur s’interdit, et sans que cette liste soit limitative, d’utiliser des visuels ou des noms commerciaux, des pseudonymes ou de tenir des propos ou autres messages qui seraient injurieux, contraires à l‘ordre public ou aux bonnes mœurs, qui porteraient atteinte aux droits de personnes ou aux droits de propriété intellectuelle de tiers, aux lois et règlements et à l’image de marque du Service.. A défaut , ULULE se réserve le droit d'interrompre de manière temporaire ou définitive l'accès au Service au Vendeur concerné, en suspendant ou en résiliant les présentes dans les conditions prévues à l’article 8.

    Le Vendeur s’engage à détenir un solde positif sur son compte de paiement à tout moment.

    1. Obligations relatives aux offres de Produits sur le Site

    Le Vendeur s'engage et garantit qu'il ne vendra que des Produits dont il est propriétaire ou sur lesquels il dispose des droits lui permettant de les vendre. Il garantit qu'ils ne contreviennent en aucune façon aux lois, réglementations en vigueur et normes applicables, obligatoires ou non (en particulier concernant la commercialisation des jeux, jouets et matériels de puériculture) et qu'ils ne portent pas atteinte aux droits des tiers. Le Vendeur s'interdit à ce titre notamment de vendre tout Produit consistant en des œuvres contrefaisantes au sens du Code la propriété intellectuelle ou tout Produit dont la commercialisation est réglementée en vertu de dispositions législatives, réglementaires ou contractuelles (notamment en raison de l'existence d'un réseau de distribution sélective). Le Vendeur est seul responsable de la mise en vente des Produits qu'il propose sur le Service.

    Le Vendeur s’interdit notamment de proposer sur le Site sans que cette liste soit limitative : des produits à caractère pornographique et plus généralement portant atteinte aux bonnes mœurs ; les biens incitant à la haine raciale ou objets de discrimination basée sur la race, le sexe, la religion, nationalité, les capacités physiques, l’orientation sexuelle ou l’âge ; les objets volés ; les médicaments ou drogues de tous types ; les armes, armes de guerre et munitions ; les animaux vivants.

    Sur le descriptif associé aux offres de Produits qu'il propose sur le Site, le Vendeur s'engage à agir de bonne foi. Le Vendeur communique aux Acheteurs toutes les informations leur permettant de connaître les caractéristiques essentielles du Produit (le cas échéant, composition du Produit, accessoires compris, origine, les garanties légales, les modalités de leurs mises en œuvre, ou toutes autres conditions contractuelles, etc.). Au fin de l’amélioration de la qualité et de l’uniformité des fiches produit, ULULE pourra être amené à éditer les informations présentées sur les fiches produits du Vendeur. Le cas échéant, ULULE informe le Vendeur de cette édition, charge au Vendeur de vérifier dans les plus brefs délais l’exactitude de ses fiches produits sur le Service. Le Vendeur est seul responsable de l'exactitude des mentions y figurant et s'engage à ce qu'elles ne risquent pas d'induire en erreur les Acheteurs potentiels, tant sur les caractéristiques du Produit, les garanties associées, que sur son état ou son prix. 

    Le Vendeur s'engage en outre à ce que les illustrations / visuels fournis dans le descriptif associé aux offres de Produits qu'il propose (photographie, dessin, etc.) soient conformes aux Produits ainsi illustrés et respectent les droits des tiers et qu’ils ne portent pas atteinte à l‘ordre public ou aux bonnes mœurs. Il garantit ULULE qu'il dispose des droits, en particulier de propriété intellectuelle, afférents à ces illustrations, qui lui permettent de les utiliser afin de présenter les Produits.

    Conformément aux dispositions de la loi du 21 juin 2004, dite « LCEN » (Loi pour la Confiance en l’Économie Numérique) ULULE pourra supprimer toute information mise en ligne sur le Site par un Vendeur en cas de notification d’un tiers faisant état du caractère illicite de cette information ou d’une violation d’un droit.

     

    1. Obligations relatives au prix des Produits

    Le prix de vente des Produits est défini librement par le Vendeur, dans le respect des lois et règlements en vigueur.

    Ce prix doit être mentionné sur le Site toutes taxes et frais compris (notamment TVA, TVA à l'importation, frais d'emballage, eco-taxe, droits de douanes, etc...), mais hors frais de livraison, ces derniers étant ajoutés par ULULE au prix de la commande lorsque l'Acheteur la valide.

    Ainsi il ne pourra pas être demandé à l’Acheteur de régler toute autre somme que celle figurant sur la fiche descriptive du Produit et les frais de livraison.

    1. Obligations relatives à la vente des Produits

    Les contrats de vente des Produits proposés par le Vendeur sur le Site sont conclus entre le Vendeur et l’Acheteur. Le Vendeur s'engage à n'offrir sur le Site que des Produits disponibles et à supprimer sans délai du Site toute offre se rapportant à des Produits qui ne sont plus disponibles. Le Vendeur est seul responsable en cas d’indisponibilité du Produit dont il a seul la maîtrise.

    Le Vendeur est informé soit par email, soit par le biais de son interface Vendeur ou soit par le biais d'API en fonction de l’option choisie, lorsqu'un Produit qu'il a mis en ligne a fait l'objet d'une commande par un Acheteur.

    Le Vendeur doit alors confirmer la commande concernée dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la réception de l'information visée à l'alinéa précédent.

    Aussi, le Vendeur s'engage à consulter régulièrement, et au moins une fois par jour ouvré, ses emails reçus à l'adresse fournie à ULULE lors de l'ouverture de son compte puis, par la suite, en cas de changement affectant cette information, et ce, afin d’être en mesure de confirmer les Produits commandés par les Acheteurs.

    La confirmation de la commande par le Vendeur implique pour le Vendeur, l'engagement ferme d'expédier le(s) Produit(s) dans le délai visé au paragraphe 2.4.5 (v) ci-dessous. A défaut de réponse du Vendeur dans le délai auquel il est fait référence à l'alinéa précédent, le contrat de vente sera automatiquement annulé et le compte du Vendeur mis "en vacances".

    En cas d'absence ou d'indisponibilité de plus de 2 jours ouvrés, le Vendeur doit suspendre temporairement la mise en ligne de ses Produits à vendre à l'aide de l'outil "mise en vacances" mis à sa disposition sur le Service.

    Le Vendeur s'engage à honorer au minimum 95 % des commandes des Produits proposés à la vente sur le Site depuis l’ouverture de son compte. A défaut, ULULE, pour les Vendeurs ayant réalisé au moins 5 ventes, se réserve le droit d'interrompre de manière temporaire ou définitive l'accès au Service au Vendeur concerné, en suspendant ou en résiliant les présentes dans les conditions prévues à l’article 8.

    1. Obligations relatives à la livraison des Produits

    (i)Le descriptif associé à chaque Produit présenté sur le Site indiquera les modes de livraison proposés pour la livraison de ce Produit.

    Le Vendeur a l'obligation de respecter le mode de livraison choisi par l'Acheteur.

    (ii) Les modes et frais de livraison des Produits sont fixés par le Vendeur. Pour ce faire, le Vendeur fournira à ULULE les modes de livraison et mode de détermination des frais de livraison qu’il souhaite appliquer pour les ventes de ses produits réalisés via le Service, lesquels seront fixés via la signature entre ULULE et le Vendeur des Conditions Spécifiques Vendeur relatives aux frais de livraison et aux commissions.

    (iii) Le Vendeur doit obligatoirement adresser à l'acheteur un bon de livraison du Produit acheté. Le Vendeur doit impérativement joindre à la livraison du Produit une facture d'achat ou tout autre document permettant le cas échéant à l’Acheteur de faire jouer sa garantie.

    (iv) Le Vendeur s'engage à apporter tout le soin nécessaire à la mise sous pli des Produits commandés de façon à éviter que les Produits ne soient endommagés durant le transport. Le Produit voyage aux frais et aux risques du Vendeur.

    (v) ULULE adresse au Vendeur, au plus tard dans les 24 heures suivant la commande de l'Acheteur, les informations relatives à l'Acheteur lui permettant de livrer le(s) Produit(s) commandé(s).

    (vi) Le Vendeur s'engage à expédier tout Produit commandé dans les 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande du Produit.

    Si le délai d’expédition du Vendeur est supérieur au délai susvisé, le Vendeur s’engage à en faire mention dans la fiche descriptive du Produit.

    1. Obligations relatives aux contestations relatives aux Produits

    De manière générale, le Vendeur s'engage à mettre en œuvre, de bonne foi, tous les moyens nécessaires afin de remplir ses obligations en délivrant un service de qualité aux Acheteurs.

    A tout moment, l’Acheteur a la possibilité de contacter le service client de la Place de Marché Bien ou Bien, d’adresser toute demande, réclamation relative aux Produits commandés notamment pour faire valoir ses garanties quand elles sont en cours.

    En cas de réclamation d'un Acheteur concernant un Produit, le service client de la Place de Marché Bien ou Bien contacte le Vendeur afin de lui faire part de la réclamation. Le Vendeur fait alors son affaire personnelle de la résolution du différend qui l'oppose à l'Acheteur. Les litiges sont directement réglés entre l'Acheteur et le Vendeur. Le Vendeur devra faire ses meilleurs efforts pour résoudre le litige l'opposant à l'Acheteur amiablement.

    Néanmoins, dans le cas où le Vendeur n'aurait pas résolu le litige l'opposant à l'Acheteur dans un délai de 8 jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation, ULULE se réserve le droit, après en avoir préalablement informé le Vendeur, de procéder au remboursement du Produit auprès de l'Acheteur. Ce même montant sera ensuite déduit des sommes à reverser par ULULE au Vendeur au titre des Produits vendus par le Vendeur via le Service.

    Si la contestation de l'Acheteur s'avère fondée, le Vendeur procèdera soit au renvoi du Produit commandé soit au remboursement.

    En cas d'exercice du droit de rétractation par l'Acheteur, ULULE, en sa qualité de tiers de confiance, procédera au remboursement des sommes versées (y compris les frais de livraison) au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle le droit a été exercé par l’Acheteur auprès du Vendeur et que ULULE en a été informé. Cette date de remboursement pouvant être différée jusqu’à récupération du Produit ou jusqu’à ce que l’Acheteur ait fourni simultanément au Vendeur et à ULULE une preuve de l’expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé par l’Acheteur (par recrédit de la carte bancaire). Ce montant sera ensuite déduit des sommes dues par ULULE au Vendeur au titre des ventes des Produits. Néanmoins, dans le cas où le compte du Vendeur serait débiteur de plus de 150 €, le remboursement du Produit retourné par l'Acheteur sera alors effectué directement par le Vendeur à l'Acheteur.

    ULULE se réserve le droit, concernant les Vendeurs ayant réalisé au moins 5 ventes, de suspendre ou résilier les présentes dans les conditions prévues à l’article 8 en cas d’atteinte par le Vendeur d’un taux de réclamation supérieur à 5% de ses commandes.

    1. Non-respect des obligations par le Vendeur

    Il est rappelé que ULULE se réserve le droit de suspendre définitivement ou temporairement l’accès au service au Vendeur concerné en cas de non-respect de ses obligations , tel que prévu dans l’article 8.

    1. Dispositions financières

    Pour chaque commande de Produits reçue par un Acheteur, ULULE percevra de la part du Vendeur une commission égale à un pourcentage du montant correspondant, TVA inclus. Les frais de port ne rentrent en revanche pas dans l’assiette de cette commission. Cette commission est calculée en fonction des catégories de produits, et est fixée avec le Vendeur par la signature des Conditions spécifiques Vendeur relatives aux frais de livraison et aux commissions. 

    Après confirmation par l'Acheteur de la réception du ou des Produit(s) achetés, ULULE reversera au Vendeur le montant total du prix de la commande considérée, et des frais de livraison appliqués, après déduction de la commission applicable conformément aux Conditions spécifiques Vendeur relatives aux frais de livraison et aux commissions.A défaut de confirmation de la réception du produit par l'Acheteur et en l'absence de contestation de l'Acheteur portée à la connaissance du Vendeur dans le délai imparti à l'Acheteur pour le faire, le Produit sera réputé avoir été reçu 21 jours suivant la date du débit du compte bancaire de l’Acheteur ou suivant la date d’expédition effective.

    Il est précisé que la commission reste acquise à ULULE en cas d’annulation de commande à l’initiative du Vendeur de façon répétée et/ou abusive.

    La facturation de la commission et le reversement des sommes seront effectués au plus tard le 15 du mois suivant la réception du ou des Produit(s) achetés. Le règlement sera effectué par virement sur le compte bancaire dont les coordonnées ont été fournies par le Vendeur.

    ULULE se réserve le droit de suspendre le paiement des sommes dues au Vendeur en cas de manquement par le Vendeur à ses obligations.

     

    1. Evaluation des Vendeurs

    ULULE met à la disposition des Acheteurs des moyens leur permettant d'évaluer la performance des Vendeurs à l'issue de la confirmation de la réception du Produit commandé, permettant ainsi aux Acheteurs de sélectionner les Produits chez les Vendeurs les plus sérieux et qui respectent le mieux les conditions d'utilisation du Service.

    L'appréciation est réalisée suivant des critères d'évaluation et par l'attribution d'étoiles.

    Pour les Vendeurs ayant réalisé au moins 5 ventes depuis l’ouverture du compte, ULULE se réserve le droit d'interrompre de manière temporaire ou définitive l'accès au Service du Vendeur dont l'évaluation serait inférieure à 4,5, en suspendant ou en résiliant les présentes dans les conditions fixées à l’article 8

    Des règles automatiques seront appliquées en cas de manquement par le vendeur à ses obligations selon divers degrés.

    Si une des règles suivantes est avérée, le compte Vendeur sera automatiquement mis « en vacances » :

    • Note moyenne : 4,3/5 (Rappel note acceptable : 4,5/5)

    • Taux d’acceptation: 93% (Rappel taux acceptable : 95 %)

    • Taux de réclamation : 7% (Rappel taux acceptable : 5 %)

    • Taux de remboursement spontané : 7% (Rappel taux acceptable : 5 %)

    Si une des règles suivantes est avérée, le compte Vendeur sera automatiquement désactivé :

    • Note moyenne : 4/5 (Rappel note acceptable : 4,5/5)

    • Taux d’acceptation: 90% (Rappel taux acceptable : 95 %)

    • Taux de réclamation : 10% (Rappel taux acceptable : 5 %)

    • Taux de remboursement spontané : 10% (Rappel taux acceptable : 5 %)

     

    1. Mise en avant et classement des offres

    ULULE se réserve le droit de modifier à tout moment les modalités de mise en avant et de classement par défaut des produits proposés sur le Service, sur quelque page que ce soit du Service. 

    Quel que soit le mode de classement par défaut appliqué, l’internaute peut modifier ce classement en sélectionnant un critère de tri différent, tel que :

    • Les prix les moins chers

    • Les prix les plus chers

    • Les meilleures ventes

    • Les notes des internautes

     

    1. Suspension - Résiliation

    Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont conclues pour une durée indéterminée. Chaque Partie peut en conséquence résilier les CGU à tout moment sans avoir à en justifier moyennant le respect d’un préavis de 2 mois.

    En cas de manquement par le Vendeur à l’une quelconque de ses obligations, ULULE pourra après mise en demeure envoyée par tous moyens restée sans effet pendant une durée de 30 jours, résilier le présent Contrat par simple envoi d'une lettre recommandée avec avis de réception.

    En cas de manquement grave et/ou répété par le Vendeur à ses obligations ou affectant ses comptes, tel que notamment et sans que cette liste soit limitative: fraude, propos injurieux, contrefaçon, atteinte aux droits des tiers, non-respect de au moins un des indicateurs de qualité (...), ULULE pourra résilier les présentes CGU sans préavis et sans que le Vendeur ne puisse prétendre à une quelconque indemnité.

    1. Service de médiation pour les litiges de consommation - Règlement en ligne des litiges

    Conformément à la règlementation, ULULE propose aux Acheteurs un service de médiation pour les litiges de consommation liés aux transactions réalisées par l’intermédiaire du Service.

    Les frais de médiation seront refacturés par ULULE au Vendeur.

    Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges : Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne.

    Cette plateforme est accessible au lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/

    1. Données personnelles

    Vos données à caractère personnel en tant que « Vendeur » sont traitées par ULULE et par STRIPE agissant respectivement en qualité de responsables des traitements mis en œuvre dans le cadre du Service, à savoir :

    Traitements opérés par ULULE :

    • Gestion de l’inscription et suivi des comptes vendeurs ;

    • Mise en relation avec les acheteurs ;

    • Elaboration de statistiques commerciales ;

    • Gestion des demandes de droit d'accès, de rectification et d'opposition ;

    • Opérations relatives à la prospection commerciale et profilage publicitaire ;

    • Prévention de la fraude et gestion du risque ;

    Traitements réalisés par STRIPE :

    • identification des Vendeurs, 

    • exécution du contrat, 

    • gestion du produit et des services, 

    • ouverture et tenue de compte des Vendeurs, 

    • encaissement, 

    • lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme, 

    • lutte contre la fraude, 

    • gestion des risques, 

    • reporting, 

    • formation du Personnel de l’Agent, 

    • fourniture de services de paiement.

    Ces traitements reposent sur différentes bases légales : exécution contractuelle (gestion de la relation commerciale et de la convention de compte) et/ou l’intérêt légitime de ULULE ou STRIPE (fraude, évaluation et gestion du risque) , et/ou consentement et/ou relèvent d’obligations légales auxquelles ULULE et/ou STRIPE sont soumis notamment, KYC, prévention du blanchiment, lutte contre la corruption, lutte contre le financement du terrorisme et gestion des embargos financiers, notamment pour s’acquitter de ses obligations déclaratives et/ou des diligences requises dans le cadre de la règlementation applicable.

    Pour les besoins des finalités décrites ci-avant ULULE et STRIPE peuvent communiquer certaines informations, à des prestataires de service, autres sociétés de leur groupe respectif ou partenaires commerciaux, notamment :

    • Des intermédiaires en opérations de paiement en ligne pour les besoins de la lutte contre la fraude et la gestion des éventuels recours en justice et afin de répondre aux obligations réglementaires ou légales notamment en matière pénale ou administrative liées à l’utilisation de cartes bancaires,

    • Des agrégateurs à des fins statistiques,

    • Des partenaires à des fins de prospection par voie électronique, postale ou téléphonique.

    Vous avez la possibilité de vous opposer à cette communication, tout en justifiant de votre identité, par courrier adressé à : ULULE, service Place de Marché Bien ou Bien Bien ou Bien, 10 rue de Penthièvre 75008 Paris, France. 

    ULULE collecte également certaines données exclusivement pour le compte de STRIPE qui en est seul destinataire.

    Vous êtes informé que des données vous concernant peuvent être transmises pour les besoins de la gestion de la relation commerciale à des sociétés situées dans des pays hors Union Européenne. Préalablement au transfert hors Union Européenne, ULULE a pris des mesures et garanties nécessaires pour sécuriser de tels transferts.

    STRIPE conserve les dossiers KYC des Vendeurs selon les critères suivants :

    • Dossiers validés : jusqu’à dix (10) ans après la fin de la relation contractuelle ;

    • Dossiers refusés : jusqu’à trois (3) ans après le refus ;

    • Dossiers en attente d’un complément : trois (3) ans à compter de leur collecte et sans retour du Vendeur.

    Les autres données collectées par STRIPE sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle et (dix) 10 ans après la fin de la relation contractuelle.

    Les données collectées par ULULE sont conservées pour la plus longue des durées nécessaires au respect des dispositions légales et réglementaires applicables ou une autre durée compte tenu des contraintes opérationnelles.

    Conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles « post mortem »

    • auprès de ULULE sur l’agent conversationnel de la page de la Politique de protection des données personnelles du site bienoubien.com ou par courrier : ULULE, Place de Marché Bien ou Bien Bien ou BIen, 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris, France. 

    • auprès de STRIPE à l’adresse communiquée dans la politique de confidentialité accessible sur le site https://stripe.com/fr/privacy

    Afin de permettre de répondre rapidement, il conviendra d’indiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse postale. Certaines demandes d'exercice de vos droits (droit d'accès) devront être accompagnées de la photocopie d'un titre d'identité portant votre signature afin de vérifier votre identité et préciser l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d' 1 mois suivant la réception de la demande.

    A tout moment au cours de l'analyse de risque menée par ULULE dans le cadre de la prévention de la fraude, vous pourrez présenter vos observations.

    Vous disposez par ailleurs, du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr.

    ULULE dispose d'un Délégué à la Protection des données personnelles (DPO) chargé de garantir la protection des données personnelles. Vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données personnelles de ULULE à l'adresse dpo@ulule.com.

    Pour plus d’information sur les traitements réalisés par ULULE voir la politique de confidentialité du Service Bien ou Bien accessible à l’adresse : http://www.bienoubien.com/a-propos/privacy

    Pour plus d’information sur les traitements réalisés par STRIPE voir la privacy policy STRIPE

    ULULE utilise des cookies. Pour plus d'information sur les cookies, rendez-vous sur http://www.bienoubien.com/a-propos/cookies

    S'agissant des données relatives aux commandes de Produits du Vendeur collectées dans le cadre du Service, ULULE informera les Acheteurs qu'elles sont destinées à ULULE, et que les informations nécessaires à la livraison des Produits seront transférées, à cette seule fin, au Vendeur.

    Le Vendeur s'engage irrévocablement à utiliser les données personnelles de l'Acheteur qui lui seront transmises par ULULE uniquement pour les besoins de la livraison des Produits et pour lui permettre de s'acquitter des obligations légales qui s'y attachent. Il s'engage à n'en conserver aucune copie dès qu'il aura procédé à l'expédition du ou des Produit(s) commandé(s). Toute autre utilisation, location, vente, revente ou copie de la part du Vendeur sont interdites. Dans ce cadre, le Vendeur peut être amené à recevoir des informations par email liées au Service de la part de ULULE.

    Lutte contre la fraude

    Afin de lutter contre la fraude (absence de livraison des clients, impayés, ...) ou des comportements inadéquats du Vendeur (réclamations, mauvaises évaluations ou taux de satisfaction insuffisant...) et ainsi assurer aux Utilisateurs du Service une qualité de service optimale, les données personnelles du Vendeur collectées sur le site sont traitées par ULULE pour déterminer le niveau de risque de fraude et de confiance associé au compte Vendeur. Dans le cadre de cette analyse, ULULE est susceptible d’interroger ses prestataires spécialisés dans la prévention des risques pour affiner son analyse. Certains de ces prestataires sont en outre rendus destinataires du résultat de l’analyse effectuée et peuvent l’utiliser pour leur compte afin d’alimenter leur propre fichier d’incidents. 

    Les messages échangés entre le Vendeur et l’Acheteur par le biais de ULULE, sont conservés par ULULE et pourront être utilisés pour prouver un comportement inadapté du Vendeur.

    ULULE pourra, en fonction des résultats du contrôle effectué sur les comptes Vendeurs (à l’inscription et pendant la vie du compte), de l’indice de confiance attribué au compte Vendeur ou du comportement du Vendeur, prendre des mesures, telles que refus d’inscription du Vendeur à la Place de Marché Bien ou Bien, suspension temporaire ou fermeture définitive du compte Vendeur. Ces mesures pourront également avoir pour effet de suspendre le paiement des Vendeurs dans le cas où le Vendeur n’a pas ou pourrait ne pas procéder à la livraison. La survenance d’un incident (absence de livraison, impayé concernant ULULE, fermeture du compte, indice de confiance négatif...) pourra entraîner l’inscription des données en rapport avec le compte au sein du fichier d’alerte de ULULE, ce qui pourra, lors de prochaines connexions ou inscriptions des Vendeurs, conduire ULULE à réaliser des vérifications supplémentaires ou des refus d’inscriptions des Vendeurs.

    A tout moment au cours de l’analyse de risque menée par ULULE, vous pourrez présenter vos observations en écrivant à Service clientèle. En outre, conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez des droits d'accès, de rectification, de suppression et d’opposition prévus par la loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse.

     

    1. Propriété intellectuelle

    Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations, œuvres et images reproduits ou représentés sur le Site sont strictement réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle, pour toute la durée de protection de ces droits et pour le monde entier. À ce titre et conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle, seule l'utilisation pour un usage privé, sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du Code de la propriété intellectuelle, est autorisée. Toute reproduction ou représentation totale ou partielle du Site ou de tout ou partie des éléments se trouvant sur le Site est strictement interdite.

    Les dénominations sociales, marques et signes distinctifs reproduits sur les sites de la ULULE sont protégés au titre du droit des marques. La reproduction ou la représentation de tout ou partie d'un des signes précités est strictement interdite et doit faire l'objet d'une autorisation écrite préalable du titulaire de la marque.

    Certains produits font l'objet de droits d'utilisation personnels et spécifiques réglementant les copies, diffusions publiques, locations. Vous devez respecter les conditions générales de vente de ces produits et ULULE ne saurait être responsable des utilisations qui pourraient être faites des Produits dans ce cadre.

    ULULE se réserve le droit d’utiliser les droits de propriété intellectuelle du Vendeur dans le cadre du Service.

    1. Responsabilité

    Le Vendeur garantit et indemnisera à première demande ULULE contre tout dommage subi par ULULE et contre toute action en responsabilité qui serait engagée à l'encontre de ULULE à raison de la violation par le Vendeur d'un droit quelconque d'un tiers, y compris d'un Acheteur, que ce dommage résulte de la vente de Produits, de l'utilisation faite par le Vendeur du Service, ou de toute autre fait qui lui serait imputable.

    La responsabilité de ULULE envers le Vendeur ne peut être engagée que pour des faits qui lui seraient directement imputables et est en tout état de cause limitée au montant correspondant aux commandes réalisées dans le mois précédent. Elle ne peut être engagée pour les préjudices indirects, notamment la perte de chance de vendre des Produits en cas d'indisponibilité du Service. La responsabilité de ULULE ne peut pas non plus être engagée du fait de la mauvaise utilisation du Service par le Vendeur.

    ULULE décline toute responsabilité en ce qui concerne les ventes conclues entre les Vendeurs et les Acheteurs par l'intermédiaire de son Service. Toute réclamation relative aux Produits, (description, livraison, conditions d'utilisation, etc.) qui serait portée à la connaissance de ULULE sera transmise au Vendeur concerné, qui assumera l'entière et seule responsabilité.

    1. Nullité partielle

    Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGU Vendeur sont tenues pour non valides ou déclarées comme tel en application d'une loi, d'un règlement ou d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et toute leur portée.

    1. Loi applicable / Attribution de compétences

    Les présentes CGU Vendeur sont soumises au droit français.

    Pour tout différend qui viendrait à se produire entre ULULE et un Vendeur professionnel relatif à l’existence, l’interprétation ou l’exécution du présent contrat, préalablement à toute instance judiciaire, les parties pourront avoir recours au Médiateur des entreprises dont les coordonnées sont les suivantes :

    98 rue de Richelieu - 75002 Paris - https://www.economie.gouv.fr/mediateur-des-entreprises.

    En application de cette clause de médiation, tous les échanges effectués entre les parties seront, sauf accord des parties, confidentiels pendant une durée illimitée.

    La durée de la médiation ne pourra excéder 3 mois, sauf accord contraire des parties.

    En cas d'échec de la médiation, le différend sera tranché par les Tribunaux de PARIS, nonobstant pluralité de défendeurs ou appels en garantie, y compris pour les procédures en référé ou sur requêtes.

    1. Conditions Générales de Vente

    Préambule

    Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les "CGV") s'appliquent en complément, en ce qui concerne les Acheteurs, des CGU Acheteurs et, en ce qui concerne les Vendeurs, des CGU Vendeurs, dans lesquelles sont définis les termes en majuscules utilisés dans les présentes CGV.

    Les CGV s'appliquent à toutes les ventes de Produits réalisées par l'intermédiaire du Service entre le Vendeur et l'Acheteur. Elles ont vocation à régir les relations entre les Vendeurs et les Acheteurs de Produits, à l'exclusion de celles qui se nouent entre les Acheteurs et ULULE ou entre les Vendeurs et ULULE. Les relations entre les Acheteurs et ULULE sont régies par les CGU Acheteur. Les relations entre les Vendeurs et ULULE sont régies par les CGU Vendeur.

    ULULE n'est pas le Vendeur des Produits achetés par l'intermédiaire du Service ; seul le Vendeur, dont le nom est indiqué sur la fiche descriptive de chaque Produit, est le cocontractant de l'Acheteur pour l'achat desdits Produits. Les Produits ne pourront donc être ni repris ni échangés par ULULE directement.

    ULULE se réserve le droit de modifier et de mettre à jour, à tout moment et sans préavis, les présentes CGV. Pour être informé des éventuelles modifications, l’Utilisateur doit se référer avant toute utilisation du Site et des Services à la dernière version des CGV.

    1. Conclusion du contrat de vente entre l'acheteur et le Vendeur

    1) Les Produits sont présentés sur le Site avec un descriptif mettant l'Acheteur en mesure de connaître leurs caractéristiques essentielles, leur prix et le délai de livraison du Produit.

    2) L'Acheteur sélectionne le ou les Produits qu'il souhaite acheter.

    3) Il confirme son choix de Produit(s) et prend connaissance et accepte les présentes CGV lors de la validation de sa commande, puis paye le prix des Produit(s) composant la commande et des frais de livraison afférents

    4) L'Acheteur reçoit un email de confirmation de l’enregistrement de sa commande..

    5) Le Vendeur est informé par ULULE qu'un ou plusieurs des Produits qu'il a mis en ligne a fait l'objet d'une commande.

    6) Le Vendeur s'engage à confirmer la ou les commande(s) de l'Acheteur dans un délai de 2 jours ouvrés suivant l'information reçue telle que visée au point 5).

    En l'absence de confirmation de la commande dans le délai visé au point 6), le contrat conclu entre l'Acheteur et le Vendeur est automatiquement annulé et chacune des parties est libérée de ses obligations. En particulier, l'Acheteur est assuré d’être remboursé automatiquement du paiement effectué pour la commande. 

    Les offres de Produits du Vendeur sont valables tant qu’ils sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. De façon générale, dans l'éventualité d'une indisponibilité exceptionnelle de Produit après passation de la commande de l’Acheteur, le Vendeur en informera l’Acheteur à l’aide des outils mis à disposition dans le cadre du Service et la commande sera automatiquement annulée et l'Acheteur est assuré que son compte bancaire ne sera pas débité, ou en cas de débit que le paiement fera l’objet d’un remboursement automatique dans de brefs délais.

    De même, dans le cas particulier où un même Produit fait l'objet d'une commande par plusieurs Acheteurs à la fois, et en fonction de la disponibilité de ce Produit (produit pénurique, unique, d'occasion), celui-ci ne sera vendu qu'au premier Acheteur qui enregistre sa commande. Les autres Acheteurs seront alors informés de l’annulation de leur commande.

    Toutefois, seul le contrat portant sur la vente du (des) Produit(s) non disponible(s) est visé par cette annulation.

    7) Une fois la commande confirmée par le Vendeur, un email est adressé à l'Acheteur pour confirmer et récapituler sa commande ainsi que les Conditions générales de vente (accessibles sous format pdf) et le Vendeur prend de fait l'engagement ferme de livrer les Produits dans le délai visé et le compte bancaire de l'Acheteur est débité du montant de la commande.

    8) En cas de confirmation de tout ou partie de la commande de l'Acheteur, lesdits Produits sont expédiés par le Vendeur suivant les modalités fixées à l'article 3.

    9) L'Acheteur doit confirmer sans délai dans « Mon compte » la bonne réception de chaque Produit commandé. A défaut, le Produit sera réputé avoir été réceptionné dans un délai de 21 jours à compter de la date de débit de son compte bancaire.

    Cette clause est sans préjudice des dispositions des articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation mentionnés en annexe, l’Acheteur ayant la possibilité, A tout moment, de contacter le service client de la Place de Marché Bien ou Bien afin d’adresser toute demande ou réclamation relative aux Produits commandés dans le cadre du Service.

    10) L'Acheteur est invité à évaluer la performance du Vendeur suivant les modalités prévues à l'article 3.7.

    1. Prix et paiement

    Le prix d'achat du Produit est fixé par le Vendeur. Il est mentionné en euros TTC sur la fiche descriptive, mais hors frais de livraison, ces derniers étant ajoutés avant la validation de la commande suivant les prix de livraison contractualisés entre ULULE et chaque vendeur au sein des Conditions spécifiques Vendeur relatives aux frais de livraison et aux commissions.

    Pour rappel, le fait pour l’Acheteur de valider sa commande implique l’obligation à sa charge de payer le prix indiqué selon les moyens de paiement acceptés sur le Service.

    1. Modes et frais d'expédition

    Les modes et frais de livraison des Produits sont fixés par le Vendeur. 

    Pour ce faire, le Vendeur fournira à ULULE les modes de livraison et mode de détermination des frais de livraison qu’il souhaite appliquer pour les ventes de ses produits réalisés via le Service, lesquels seront fixés via la signature entre ULULE et le Vendeur des Conditions spécifiques Vendeur relatives aux prix de livraison et aux commissions. 

    Le Vendeur s'engage à adresser à l'Acheteur le ou les Produits commandé(s) dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la date de confirmation de commande; le Vendeur prenant de fait l'engagement ferme d'expédier les Produits dans le délai visé. Les Produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'Acheteur lors de la réalisation de la commande, et acheminée dans les conditions qu'il a choisies lors de sa commande. Il est dès lors de la seule responsabilité de l'Acheteur de s'assurer que les informations qu'il communique à ULULE à cet effet sont et demeurent correctes et qu'elles lui permettront de recevoir les Produits qu'il achète sur le Site. Les Produits voyagent aux frais et aux risques du Vendeur. Dès le moment où l’Acheteur prend possession physiquement des produits commandés, les risques de perte ou d’endommagement des produits lui sont transférés.

    Réserves

    Lors de la réception du ou des Produits commandés, l’Acheteur doit notifier au transporteur, et au service client de la Place de Marché Bien ou Bien, toutes réserves sur le Produit livré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert...).

    Le Vendeur informera ULULE de façon précise de l'expédition de chaque commande (si la commande de l'acheteur a été expédiée en plusieurs envois, le Vendeur précisera à ULULE quelle partie de la commande aura fait l'objet d'un envoi) par le biais de compte vendeur. A défaut d’une telle information, ULULE pourra annuler la transaction concernée.

    1. Droit de rétractation

    Conformément aux dispositions légales en vigueur, dans le cadre d'un achat effectué auprès d'un Vendeur professionnel, l'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du (des) Produit(s) commandés pour exercer, auprès dudit Vendeur, son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

    En cas de commande contenant plusieurs Produits passée auprès d’un même Vendeur, ce délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier Produit.

    En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits acheté(s) et les frais d'envoi seront remboursés les frais de retour restant à la charge de l'Acheteur.

    Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l'expédition permettant leur remise en vente.

    Les retours doivent également être accompagnés d’un justificatif d’achat d’une copie de la facture ou du bon de livraison d'achat pour une gestion optimisée.

    Conformément à la réglementation en vigueur (article L221-28 code consommation), le droit de rétractation ne peut être exercé pour

    • les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés après la livraison.,

    • De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

    • De fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications ;

    L'Acheteur exerce son droit de rétractation directement auprès du Vendeur concerné à l'aide

    • du formulaire-type de rétractation ci-joint en Annexe à adresser au Vendeur par l’intermédiaire d’un message au service client de la Place de Marché Bien ou Bien. 

    • ou par tout moyen et notamment par mail exprimant la volonté de l’Acheteur de se rétracter sans aucune ambiguïté, et mentionnant la commande concernée par cette rétractation à l’aide d’un message envoyé au service client de la Place de Marché Bien ou Bien. 

    Une fois le formulaire ou la déclaration de rétractation envoyée au Vendeur, l’Acheteur doit renvoyer le ou les Produits concernés au Vendeur dans un délai raisonnable et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication au Vendeur de la décision de l’Acheteur de se rétracter.

    L’Acheteur renvoie le ou les Produits à l’adresse indiquée par le Vendeur.

    Le remboursement des Produits retournés est effectué par ULULE dans les conditions suivantes :

    ULULE procédera au remboursement des sommes versées (y compris les frais de livraison) ; au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle le droit a été exercé auprès du Vendeur et que ULULE en aura été informé ; selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande,. Cette date de remboursement pouvant être différée jusqu’à récupération du Produit ou jusqu’à ce que l’Acheteur ait fourni simultanément au Vendeur et à ULULE une preuve de l’expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

    Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

    1. Litiges - Contestations - Médiation - Règlement en ligne des litiges

      1. Traitement des réclamations

    A tout moment, l’Acheteur a la possibilité d’adresser toute demande, réclamation relative aux Produits commandés en contactant le service client de la Place de Marché Bien ou Bien, notamment pour faire valoir ses garanties quand elles sont en cours.

    Le service client de la Place de Marché Bien ou Bien transmettra ces demandes et réclamations au Vendeur, lequel est directement responsable du règlement de ces réclamations, demandes ou litiges. 

    L'Acheteur et le Vendeur feront leurs meilleurs efforts pour parvenir à la résolution amiable du litige.

    Néanmoins, dans le cas où le Vendeur n'aurait pas résolu le litige l'opposant à l’Acheteur dans un délai de 8 jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation, ULULE se réserve le droit, après en avoir préalablement informé le Vendeur, de procéder au remboursement du Produit auprès du client. Le montant de ce remboursement sera ensuite déduit des sommes à reverser par ULULE au Vendeur au titre des Produits vendus par le Vendeur via le Service.

    Selon les cas, le litige déclaré donnera lieu soit au renvoi du Produit commandé soit au remboursement.

    1. Médiation

    ULULE adhère à la Fédération du e-commerce et de la vente à distance ( FEVAD). Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, ULULE adhère au Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : 60 Rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr

    L’Acheteur peut recourir à ce service de médiation pour les litiges de consommation liés à un achat réalisé par l’intermédiaire du Service.

    Conformément aux règles applicables à la médiation, tout litige de consommation doit être transmis préalablement via la procédure visée au 3.5.1 avant toute demande de médiation.

    Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur : http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/

    1. Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges

    Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne.

    Cette plateforme est accessible au lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/

    1. Garanties

    Conformément aux dispositions légales en vigueur relatives à la conformité du bien au contrat ou aux vices cachés (visées dans l'encadré ci-dessous et dont les textes sont rappelés en Annexe des présentes CGV) les Produits défectueux (sans que cela ne soit du fait de l’Acheteur) ou ne correspondant pas à la commande seront remboursés ou échangés au choix de l’Acheteur.

    Les Produits doivent être retournés au Vendeur dans l'état dans lequel ils ont été reçus avec l'ensemble des éléments (accessoires, notice...) dans un emballage permettant un transport dans de bonnes conditions.

    Dans ce cadre, les frais d'envoi seront remboursés à l’Acheteur sur la base du tarif facturé et les frais de retour seront pris en charge par le Vendeur.

    Le remboursement s'effectuera par re-crédit du moyen de paiement utilisé lors de la commande.

    Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif. Ces garanties sont sans préjudice du droit de rétractation prévu à l'article 3.4.

    Il est rappelé que dans le cadre de la garantie légale de conformité, l’Acheteur :

    • bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir vis-à-vis de son Vendeur ;

    • peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du code de la consommation ;

    • est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à 24 mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d’occasion.

    La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale ou fabricant pouvant éventuellement couvrir votre bien. Il est rappelé que l’Acheteur peut décider de mettre en œuvre, vis-à-vis de son Vendeur, la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code Civil.

    1. Evaluation des Vendeurs

    ULULE met à la disposition des Acheteurs des moyens leur permettant d'évaluer la performance des Vendeurs à l'issue de la confirmation de la réception des Produits commandés. Cette transparence permet aux Acheteurs de sélectionner des Produits chez les Vendeurs les plus sérieux et qui respectent le mieux les conditions d'utilisation du Service.

    L'appréciation est réalisée suivant des critères d'évaluation et par l'attribution d'étoile(s) par les Acheteurs. A ce titre, ULULE n'assure aucun contrôle de l'appréciation réalisée par les Acheteurs, qu'elle se contente de stocker sur le Site. Elle peut toutefois être amenée à supprimer, sans préavis, toute appréciation dont le contenu lui aurait été signalé comme étant illicite. Les évaluations laissées par l'Acheteur, ainsi que son pseudonyme, seront visibles par tout visiteur du Site.

    1. Données personnelles

    En complément de l'article 1.5 des CGU Acheteur et de l'article 2.8 des CGU Vendeurs, l'Acheteur et le Vendeur sont informés que l'ensemble des données collectées dans le cadre du Service lors de la passation des commandes sont traitées par ULULE aux fins de traitement desdites commandes.

    Les informations et données des Acheteurs se rapportant à la livraison sont transmises par ULULE aux Vendeurs aux seules fins de leur permettre d'expédier les Produits commandés. Elles ne peuvent en aucun cas être utilisées à d'autres fins.

    En cas de difficulté concernant le traitement de ces données, l'Acheteur et le Vendeur peuvent s'adresser directement à ULULE, dans les conditions fixées, suivant le cas, dans les CGU Acheteur ou dans les CGU Vendeur.

    Chaque Vendeur n'a accès qu'aux données à caractère personnel fournies par les Acheteurs de ses Produits à ULULE lors de leur commande.

    Les Vendeurs s'engagent à assurer la sécurité des données à caractère personnel qu'ils conservent pour les besoins de la réalisation et du suivi des commandes.

    1. Sécurisation

    Le Site fait l'objet d'un système de sécurisation : ULULE a adopté le procédé de cryptage SSL mais a aussi renforcé l'ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement utilisés sur le Site.

    1. Nullité partielle

    Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour non valides ou déclarées comme tel en application d'une loi, d'un règlement ou d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et toute leur portée.

    1. Loi applicable

    Les présentes conditions générales sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des juridictions françaises.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Annexe 1

    Article L. 217-4 Code de la consommation

    Le Vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

    Article L. 217-5 Code de la consommation

    Le bien est conforme au contrat :

    1. S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

      • s'il correspond à la description donnée par le Vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

      • s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le Vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

    2. Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du Vendeur et que ce dernier a accepté.

    Article L. 217-12 Code de la consommation

    L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

    Article L. 217-16 Code de la Consommation :

    Lorsque l'acheteur demande au Vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention.

    Article 1641 Code civil

    Le Vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

    Article 1648 alinéa 1er Code civil

    L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

    Annexe 2 – Formulaire de rétractation

    Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande passée auprès du Vendeur dans le cadre du Service mis à disposition par ULULE.

    A l’attention de [nom du Vendeur(*) ...................................................– service ................................................. –

    adresse du Vendeur(*) ........................................................

    (e-mail : du Vendeur ....................................................).

    Je / Nous(**) vous notifie/notifions(**) par la présente ma/notre(**) rétractation du contrat portant sur la vente du bien/ (*) ci-dessous :

    Commandé le ............................................ / Reçu le .......................................................................... (*)

    Nom du/des Acheteur(s) : ..........................................................................

    Adresse du/des Acheteur(s) : ..........................................................................

    Signature du/des Acheteur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

    Date : ..........................................................................

    (*)Afin d’optimiser le retour, nous vous conseillons de confirmer ces informations auprès du Vendeur via un message envoyé au service client de la Place de Marché Bien ou Bien.

    (**) Rayez la mention inutile