Livraison et retours
    Livraison et retours

    🚚 Politique de Livraison 🚚

    Bien ou Bien étant une place de marché, il revient à chaque marque de gérer l'expédition de ses produits. La politique tarifaire est donc variable d'une marque à une autre : il peut s’agir d’un montant forfaitaire ou d’un coût évolutif selon le poids de votre colis.

    Nous vous invitons à consulter les conditions de livraison dans la rubrique “Expédition” visible sur la page de votre article, afin d’obtenir toutes les informations correspondantes. 

    🛒Commande multimarque

    Si vous commandez auprès de plusieurs marques, les frais de port sont susceptibles de se cumuler. Vous recevrez alors plusieurs colis. Le détail de ces frais figurera dans votre panier, avant la confirmation de votre achat.

    🚚 Expédition

    Vos articles seront expédiés par chaque marque dans un délai maximum de 48h ouvrées à compter de la date de validation de votre commande. Vous recevrez un email de confirmation pour chaque expédition. Si disponible, vous recevrez également un numéro de suivi pour consulter l’acheminement de votre colis. 

    🏠 Adresse de livraison

    La livraison sera effectuée à l’adresse renseignée lors de votre commande. Veillez à bien vérifier que toutes les informations soient correctes et complètes, notamment vos coordonnées de contact et les codes d’accès pour le transporteur.  Si vous relevez une erreur, veuillez contacter rapidement notre service client par email (support@bienoubien.com) en nous communiquant l’adresse correcte. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous rectifierons la situation pour vous.  Si votre commande est déjà en cours d’expédition, malheureusement nous ne serons pas en mesure d’apporter quelconque modification et le colis sera livré à l’adresse indiquée. Nous ne pourrons être tenus responsables pour les incidents de livraison causés par une adresse erronée.

    Options de livraison À la discrétion de la marque : 

    1. Votre colis sera livré directement dans votre boîte aux lettres si celle-ci est conforme, ou bien sera déposé dans votre bureau de poste habituel, sous un délai estimé de 3-5 jours ouvrés, selon la destination. 

    2. Votre colis sera livré contre signature, sous un délai estimé de 3-5 jours ouvrés, selon la destination.

    3. Votre colis sera livré en express contre signature, sous un délai de 1-2 jours ouvrés.

    😩 En cas d'incident

    Nous vous invitons à bien vérifier l’état de votre colis lors de la réception. Si vous constatez une quelconque anomalie (colis abîmé, ouvert, etc.), il est impératif de notifier vos réserves au livreur : cela permettra d’ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur. 

    Pour effectuer une demande de retour ou remboursement, accédez à votre commande depuis le site puis indiquez le motif "Colis ou produit endommagé”. Nous vous conseillons de prendre des photos qui pourraient vous être demandées dans le cadre de votre dossier de réclamation.

    Attention : les marques peuvent expédier leurs articles par le biais de différents transporteurs, vous pourrez donc les recevoir sur plusieurs jours. En cas d'article manquant, veuillez vérifier que vous avez bien reçu tous vos colis.

    🎁 Livraison offerte

    Certaines marques proposent la livraison gratuite à partir d’un certain montant. Cette information sera indiquée dans la rubrique “Expédition” de la page produit ainsi que dans le panier. Cette promotion prend en compte uniquement les articles de la marque en question et non la totalité de votre panier. Vous pourrez alors bénéficier d’une livraison offerte pour certains articles mais être facturé pour la livraison des produits d’une autre marque, et cela pour une même commande. 

    📦 Politique de Retour 📦

    Vous disposez d’un délai entre 14 et 30 jours pour effectuer le retour d’un article qui ne vous convient pas. Ce délai est variable selon la marque. Vous pourrez effectuer votre demande de retour depuis le détail de votre commande sur Bien ou Bien.

    Bien ou Bien étant une place de marché, les modalités de retour peuvent varier selon les dispositions de chacune des marques. Nous vous invitons à suivre attentivement les instructions que vous recevrez lors de votre demande, et ce pour chaque article que vous souhaitez renvoyer.

    🌱 Petits gestes importants

    Les produits seront à retourner en parfait état, non utilisés, non portés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes et dans leurs emballages d’origine. Si votre article est présenté dans sa propre boîte (par exemple chaussures, coffrets, etc.), celle-ci ne pourra être utilisée directement pour l’expédition mais devra être insérée dans un colis. Nous vous recommandons de réutiliser le colis de votre commande initiale pour réduire les déchets. 

    🚫 Articles non repris

    Attention : certains articles, notamment les denrées alimentaires, les cosmétiques, les produits pour l’hygiène, ne pourront pas être retournés. Selon le cas, la marque pourra vous proposer un nouvel envoi ou un remboursement. Veuillez effectuer votre demande via votre compte client Bien ou Bien afin de recevoir toutes les informations nécessaires.

    👉 Marche à suivre

    1. Suite à votre demande vous recevrez un email de confirmation avec les instructions pour renvoyer votre retour sous un délai maximum de 2 jours ouvrés, ainsi qu’une étiquette à coller sur votre colis. 

    2. Emballez soigneusement vos articles et adressez-vous au transporteur indiqué. Veillez à bien adresser les articles à la marque correspondante : une marque ne pourra pas valider le remboursement d’un produit qui ne lui appartient pas et vous serez alors responsable pour le renvoi à la destination d’origine. 

    Sachez que chaque marque propose ses propres conditions concernant les frais de retour, qui seront précisées lors de votre demande sur le site. Vous avez alors deux possibilités : 

    1. Les frais de retour sont offerts par la marque : vous serez remboursé de la totalité du coût des articles retournés.

    2. Les frais de retour sont à votre charge : vous serez remboursé du coût des articles retournés, frais de retour déduits. 

    Attention : si vous retournez des articles à plusieurs marques, des frais de retour pourraient vous être facturés pour chaque envoi. 

    ☔️ Articles défectueux

    En cas d’article défectueux, le retour est gratuit. Nous vous invitons à effectuer votre demande de retour ou remboursement depuis la rubrique “Ma commande”, en indiquant bien le motif “défectueux”. Nous vous conseillons également de prendre des photos du produit, celles-ci pourraient vous être demandées afin de prendre en compte votre réclamation. 

    🚀 Renvoi du colis

    Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis retour depuis votre compte client, dans la rubrique “Ma commande”. Prenez soin de conserver la preuve de dépôt tamponnée afin d’obtenir un justificatif d’expédition. Si les documents pour le retour ont été fournis par la marque directement dans votre commande, veuillez conserver également le numéro de suivi visible sur l’étiquette.

    Dès réception de votre retour, celui-ci sera traité et validé par la marque. Vous en serez informé.e par email et nous procéderons au remboursement correspondant. Les frais de livraison de chaque envoi sont intégralement remboursés si vous retournez la totalité de votre commande auprès de la marque correspondante. Autrement, le remboursement de ces frais s’effectuera au prorata selon le nombre d’articles retournés. 

    💰 Remboursement

    Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que vous avez utilisé pour régler votre commande. Pour un paiement par carte bancaire, un délai d’environ 5 jours ouvrés est généralement nécessaire. Passé ce délai, si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à contacter votre banque : l’affichage des transactions sur le relevé de compte est lié aux temps de traitement des établissements bancaires.

    Veuillez noter que, si vous avez retourné des articles à plusieurs marques, vous recevrez un remboursement pour chaque envoi. Les transactions correspondantes pourront alors être effectuées à plusieurs reprises. Il vous appartiendra de vérifier que le montant total du remboursement est correct.

    Si vous ne recevez aucune réponse concluante de la part de votre banque ou si le montant total de votre remboursement est incorrect, veuillez contacter notre service client à l’adresse email support@bienoubien.com

    💫Échange 

    Les marques peuvent proposer un échange, uniquement sous certaines conditions qui varient selon leurs politiques et possibilités. 

    Si le service d’échange est disponible, cette option s'affiche lors de votre demande de retour. Vous pourrez alors la sélectionner et la marque s’occupera de vous renvoyer l’article souhaité.  Si le service n’est pas disponible, nous vous conseillons d’effectuer un retour et de passer une nouvelle commande.